Tecnología

Elaboramos soluciones de lealtad a la medida para todos los sectores, contribuyendo a potenciar sus resultados de venta y retención de clientes.

Nos enfocamos en desarrollar y fortalecer los lazos entre las marcas y sus clientes a través de experiencias positivas que generen lealtad y rentabilidad.

Usamos el talento, la tecnología y las relaciones para enfrentar los desafíos de nuestros clientes y construir lealtad con sus marcas.

Contamos con presencia y operación en distintos países de Latinoamérica, que nos permiten cubrir programas regionales.

NUESTRO ADN

está compuesto por los siguientes pilares

Enfocados al resultado

Talento extraordinario con resultados extraordinarios.

Innovación

Generamos grandes ideas, rompiendo los límites de lo ya conocido.

Orientación al cliente

Nuestra prioridad es la experiencia de satisfacción.

Desarrollador de talento

Guiamos al talento en la organización, para sacar su máximo potencial.

Adaptabilidad y flexibilidad

Nos adecuamos al entorno, proponemos soluciones y obtenemos resultados positivos.

Pensamiento Sustentable

Fidelizamos en armonía con el planeta.

NUESTRA

VISIÓN

Ser el líder de Latinoamérica en soluciones integrales de lealtad innovadoras a través de tecnologías de vanguardia.

NUESTRA

MISIÓN

En Fidelity Marketing desarrollamos relaciones duraderas y rentables con nuestros clientes, ofreciendo estrategias integrales de lealtad que combinan tecnología, socios estratégicos, experiencia, servicio y talento para el beneficio de sus marcas y consumidores.

1999
a 2004

2005

2006

2007

2008

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2018

2019

1999
a 2004 hola

Nacemos gestionando Beneficios para tarjetahabientes del sector Bancario y fuimos construyendo una sólida relación con las principales marcas en México. Desarrollamos productos para consumidor final comercializándolos a través de Telemarketing.

2005

Expandimos operaciones en Latinoamérica para atender a multinacionales en Venezuela, Colombia, Argentina y Chile.

2006

Comenzamos a valorar opciones tecnológicas para entregar Beneficios en el punto de venta e iniciamos operaciones en Brasil y Perú.

2007

Abrimos Ecuador.

2008

Incorporamos a nuestro portafolio de productos los programas de Recompensas apalancados de una plataforma tecnológica.Iniciamos operaciones en Uruguay.

2010

Consolidamos nuestras soluciones tecnológicas para Recompensas con nuestro aliado Nexuscom. Comenzamos la operación del primer programa de Beneficios operado con tecnología e incorporamos Paraguay.

2011

Consolidamos operaciones en Centroamérica, ingresamos al mercado europeo con oficinas en España y representación en Palo Alto, California.

2012

Incorporamos a nuestro portafolio de productos los Certificados de Acompañante y Vuelos de 2x1. Realizamos la primer integración con una red procesadora permitiendo entregar los beneficios en cualquier comercio afiliado.

2013

Lanzamos el primer programa de Recompensas integrado al 100% en el punto de venta, otorgando los beneficios al consumidor en tiempo real.

2014

Integración con distintos Bancos dándonos acceso a las bolsas de puntos de sus Programas de lealtad y desarrollamos redes de comercios para expandir los canales de redención. Obtuvimos la certificación PCI- DSS que asegura los más altos estándares del manejo y seguridad de la información.

2015

Diversificación de nuestro portafolio de clientes incluyendo Venta Directa y consumo masivo. Consolidamos nuestro servicio de Operadora de Viajes en línea para programas de Recompensas.

2016

Agregamos a nuestra cartera Certificados físicos y digitales (Giftcards) y desarrollamos Incentivos a la Fuerza de Ventas. Iniciamos migración de la infraestructura tecnológica a Amazon AWS.

2018

Realizamos el desarrollo de redes de comercios integrados a la adquirencia bancaria expandiendo los puntos de redención. Desarrollo de soluciones de lealtad para Fidelizar a los canales de Venta.

2019

Compra de nuestro aliado tecnológico Nexuscom. Integración con cadenas de supermercados para el pago con puntos.

EXPERIENCIA

Contamos con un equipo experto, que se encarga del diseño integral de su estrategia. En función de la industria, los recursos y el público objetivo, definimos los medios y canales óptimos a utilizar.

Kit de
bienvenida

Website
del programa

Catálogos
de recompensas

Centro de
Atención Telefónica

Insertos en comunicaciones regulares de la marca
(facturas, newsletters, estado de cuenta, etcétera)

Llamadas
de activación

Central
de reservaciones

Levantamiento y
segmentación de datos

Envío
de SMS

App móvil en
todas sus plataformas

Material POP

Kit de
bienvenida

Website
del programa

Catálogos
de recompensas

Centro de
Atención Telefónica

Insertos en comunicaciones regulares de la marca
(facturas, newsletters, estado de cuenta, etcétera)

Llamadas
de activación

Central
de reservaciones

Levantamiento y
segmentación de datos

Envío
de SMS

App móvil en
todas sus plataformas

Material POP

Asesoramos de manera continua a nuestros clientes para el mejoramiento del programa y realizar la planeación estratégica. Nos preocupamos por entender sus operaciones, problemática, metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo para crear soluciones, a medida que devengan en los resultados esperados.

Nuestros equipos de Marketing y Comunicación, Diseño Gráfico y Web, Tecnología y Call Center nos permiten brindar soluciones robustas con resultados tangible.

Línea

Honesta

Línea Honesta para colaboradores, clientes, proveedores y candidatos

¿Qué es la Línea Honesta?

Es un medio por el cual se podrán realizar denuncias, éste es de carácter estrictamente confidencial y anónimo, mismo que ha sido establecida por Fidelity Marketing para conocer conductas que están fuera de nuestro Código de Ética y Conducta.

A través de esta página usted podrá hacernos llegar su denuncia.

Responsable de recibir la denuncia

En Fidelity Marketing contamos con un Comité de Ética qué es responsable a nivel corporativo de recibir, analizar y gestionar el seguimiento de su denuncia.
Posteriormente se definirán quienes son los responsables de realizar la investigación con el objetivo de identificar las situaciones o comportamientos que van en contra de los intereses.

Una vez obtenidos los resultados de la investigación, el Corporativo Fidelity Marketing tomará las medidas necesarias y correctivas con la finalidad de asegurar que no se repita una situación similar y de ser necesario se tomarán medidas legales pertinentes contra los involucrados.

Le aseguramos que…

Todos los reportes recibidos a través de nuestra línea honesta cumplirán estrictos parámetros de:

Confidencialidad: en todo momento se garantizará el anonimato de su denuncia.
Objetividad: las decisiones que se tomen serán basadas y fundamentadas en un análisis profundo de hechos y datos sustentados y en la evidencia recopilada conforme a los procesos establecidos por la compañía.

REALIZA TU DENUNCIA

Favor de llenar los campos, se recomienda llenar los cuadros con información clara y objetiva con la finalidad de brindar el seguimiento adecuado.

Nombre

Apellido

Correo

Teléfono

O escribe un correo a: lineahonesta@fidelitymkt.com

EMPRESA